الرئيسية 
 عن اليمن 
 الحكومة اليمنية 
 معلومات قطاعية 
 عن المركز 
 خدمات الموقع 
نص إتفاق السلم والشراكة الوطنية
الموقع الفرعي الخاص بالسياحة
فيلم وثائقي عن المركز الوطني للمعلومات
">طباعة الصفحة خارطة الموقع الموقع الرئيسي / المحتوى المعلوماتي / الإدارة والمحاسبة

إمكانية تطبيق ادارة الجودة الشاملة بالمؤسسات العامة ( دراسة حالة علي المؤسسة العامة للاتصالات السلكية واللاسلكية

الباحث:  د / رياض يحيي حسين الغيلي
الدرجة العلمية:  دكتوراه
الجامعة:  جامعة النيلين
الكلية:  إدارة ومحاسبة وإعلام
بلد الدراسة:  السودان
لغة الدراسة:  العربية
تاريخ الإقرار:  2008
نوع الدراسة:  رسالة جامعية

الملخص:

انحصرت مشكلة الدراسة في البحث عن إمكانية تطبيق إدارة الجودة الشاملة بالمؤسسة العامة للاتصالات السلكية واللاسلكية بالجمهورية اليمنية ، حيث أن هذا التطبيق سوف يرقى بالخدمات التي تقدمها المؤسسة إلى مستوى أفضل يهتم بتلبية حاجات ورغبات المستفيدين من هذه الخدمات في أقصر وقت ممكن وبأقل تكلفة ممكنة ، إذ أن القصور في تقديم الخدمات داخل المؤسسات الخدمية الحكومية يستدعي البحث عن النموذج الأفضل في الإدارة والذي يساعد على رفع المستويات الإنتاجية وتقديم الخدمات وفق خطوات وإجراءات محددة وبأسلوب علمي دقيق .

وقد هدفت الدراسة إلى : تسويق أفكار " إدارة الجودة الشاملة" لدى مسؤولي وموظفي المؤسسة العامة للاتصالات السلكية واللاسلكية اليمنية من أجل إدراك الحاجة الملحة إلي ضرورة تطبيقها في الواقع ، وإشاعة وتعميم مفاهيم ومفردات وأفكار "إدارة الجودة الشاملة" في أوساط العاملين بالمؤسسة العامة للاتصالات السلكية واللاسلكية اليمنية غاية تحسين أدائهم الوظيفي ، والتعرف على اتجاهات العاملين بالمؤسسة العامة للاتصالات السلكية واللاسلكية اليمنية نحو إمكانية تطبيق إدارة الجودة الشاملة بالمؤسسة، والتعرف على مدى تأثير الفروق الشخصية والوظيفية على اتجاهات العاملين نحو إمكانية تطبيق إدارة الجودة الشاملة بالمؤسسة ، ومعرفة مدى تطبيق المبادئ الآتية : (التركيز على المستهلك ، التركيز على العمليات والنتائج معاً ، نظام الوقاية من الأخطاء ، التعاون وفريق العمل ، اتخاذ القرارات بناءاً على الحقائق ، إرجاع الأثر "التغذية العكسية" )  ، والتعرف على متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة بالمؤسسة العامة للاتصالات السلكية واللاسلكية ، التعرف على أهم المعوقات التي تحول دون تطبيق إدارة الجودة الشاملة بالمؤسسة .

وقد تلخصت تساؤلات الدراسة في السؤال الرئيس : ما إمكانية تطبيق إدارة الجودة الشاملة بالمؤسسة العامة للاتصالات السلكية واللاسلكية بالجمهورية اليمنية ؟

و توصلت الدراسة إلى إمكانية تطبيق إدارة الجودة الشاملة بالمؤسسة العامة للاتصالات السلكية واللاسلكية بالجمهورية اليمنية ، بالإضافة إلى النتائج التالية :

1. أظهرت الدراسة أن معظم أفراد العينة يرون بأن المؤسسة مؤهلة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة ، وأن قيادة المؤسسة لديها المعرفة والرغبة والاستعداد الكافي لتطبيق إدارة الجودة الشاملة .

2. أظهرت الدراسة أن غالبية أفراد العينة يرون بأن تطبق إدارة الجودة الشاملة بالمؤسسة على مراحل وبشكل تدريجي على أيدي متخصصين بإدارة الجودة الشاملة.

3. أظهرت الدراسة مستوى عالي من المعرفة لدى العاملين في المؤسسة بمفاهيم ومبادئ إدارة الجودة الشاملة .

4. أظهرت الدراسة أن غالبية أفراد العينة يؤيدون أغلب ما جاء في محوري متطلبات ومعوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة بالمؤسسة .

5. أظهرت الدراسة وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين اتجاهات أفراد العينة نحو تطبيق إدارة الجودة الشاملة تعزى إلى : العمر ، والمؤهل ، والخبرة ، والوظيفة .

6. أظهرت الدراسة عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين اتجاهات أفراد العينة نحو تطبيق إدارة الجودة الشاملة تعزى إلى متغير الجنس .

وأوصت الدراسة قيادة المؤسسة العامة للاتصالات السلكية واللاسلكية بضرورة الإسراع في تطبيق إدارة الجودة الشاملة بالمؤسسة لرفع خدماتها وإعادة ترتيب الهيكل التنظيمي للمؤسسة بما يتناسب ومتطلبات التطبيق ، والاستعانة بمتخصص من خارج المؤسسة للإشراف على التطبيق ، وتشجيع البحث العلمي في مجال الجودة الشاملة ، وتكثيف برامج التدريب الخاصة بإدارة الجودة الشاملة .


Abstract

Study the problem has been narrowed down in the search for the possibility of applying TQM Foundation public telecommunications Republic of Yemen,

since this application will rise to services provided by the Foundation to better meet the needs of interest and wishes of the beneficiaries of these services in the shortest possible time and with the least possible cost, as deficiencies in the provision of services within the service governmental institutions requires the search for the best model in the administration, which helps to raise the levels of productivity and service delivery in accordance with specific steps and procedures in a scientific and accurate.

Study aimed to:

1. Marketing ideas "total quality management" to the officials and staff of the Foundation for Public Telecommunications in Yemen to understand the urgency to the need to apply in practice.

2. Creating and disseminating concepts and vocabulary and ideas of "total quality management" among workers institution Assembly telecommunications Yemeni extremely improve their performance career.

3. Identify trends in public institution serving telecommunications Yemeni about the possibility of the application of TQM Foundation.

4. Identify the impact of personal differences and functional trends working towards the possibility of the application of TQM Foundation.

5. Know the extent of the application of the following principles: (a focus on the consumer, a focus on operations and results together, the prevention of errors, cooperation and team work, decision-making based on facts, returning impact "feedback").

6. Identify the requirements of the application of TQM Foundation public telecommunications.

7. Identification of the main obstacles to the application of Total Quality Management Foundation.

Questions is the study in question President: What is the possibility of applying TQM Foundation public telecommunications Republic of Yemen?

The ramifications of this question seven questions, as follows:

First question: What is the interest of the senior management of the institution of public telecommunications concept of total quality management?

Second question: What level of knowledge workers in the public telecommunications concept of total quality management?

Third question: What are the trends working in the Public Institution for telecommunications towards applying TQM?

Fourth question: What are the principles most application of the principles of total quality management in the Public Institution for telecommunications?

Question Five: What are the most important requirements of the application of TQM Foundation public telecommunications?

Sixth question: What are the obstacles to the application of total quality management Foundation public telecommunications?

Seventh Question: What is the impact of personal differences and functional trends working towards the possibility of the application of total quality management institution?

Findings of the study to the possibility of the application of TQM Foundation public telecommunications Republic of Yemen, in addition to the following results:

1. The study showed that most members of the sample felt that the institution eligible for the application of total quality management, and leadership of the institution has knowledge and desire and willingness adequate for the application of TQM.
2. The study showed that the majority of the sample felt that apply TQM Foundation in stages, gradually at the hands of specialists TQM.

3. The study showed a high level of knowledge among workers in the enterprise concepts and the principles of total quality management.
4. The study showed that the majority of members support the majority of the sample was pivotal in the requirements and constraints of the application of TQM Foundation.

5. The study showed the presence of a statistically significant difference between the directions of the sample towards applying TQM attributable to: age, qualification, experience and job.
6. The study showed there are no statistically significant differences between the trends of the sample towards applying TQM attributed to a changing sex.

The study, the leadership of the Foundation for Public Telecommunications need to accelerate the application of Total Quality Management Foundation to raise their services and rearrange the organizational structure of the institution, commensurate with the requirements of application, and the use of specialist from outside the institution to oversee the application, and to encourage scientific research in the field of comprehensive quality, and intensify training programs for the Department TQM.



عن اليمن.. أدلة تهمك قواعد بيانات خدمات تفاعلية

شروط الاستخدام  |  خدمات الموقع  |  تواصل معنا

Copyright © National Information Center 2014 All Rights Reserved

Designed By : Website Department